Редакція від 27 вересня 2026 року
1. Хто ми і як з нами зв’язатися
Сайт whitelinecleaning.com і Telegram-бот @cleaning_white_line_bot належать White Line — службі прибирання квартир у Києві. White Line є володільцем ваших персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних».
З будь-яких питань щодо ваших даних пишіть в наш Telegram-бот.
2. Які дані ми збираємо
- Дані із заявки: ім’я, телефон, адреса, площа квартири, обрані послуги, бажаний день, коментар і зручний спосіб зв’язку.
- Дані з Telegram, якщо ви підключаєте бота: ваш Telegram ID та ім’я, номер телефону, яким ви поділилися, ваші повідомлення й фото для менеджера, оцінки й відгуки.
- Дані про виконання замовлення: дата й час, склад бригади, вартість, спосіб і статус оплати, історія статусів.
- Фото «до» і «після», які бригада може зробити у вашій квартирі для контролю якості.
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера й пристрою. Їх обробляє Cloudflare, щоб сайт працював, а форми були захищені від спаму.
Ми не отримуємо й не зберігаємо дані банківських карток. Якщо ви платите онлайн, оплата відбувається на стороні платіжного сервісу.
3. Навіщо ми використовуємо дані
- Прийняти й виконати замовлення: зателефонувати, узгодити час і ціну, передати адресу бригаді. Підстава — договір про надання послуг.
- Надсилати в Telegram статус замовлення, нагадування й повідомлення, що команда в дорозі. Підстава — ваша згода: ви самі підключаєте бота.
- Відповідати на ваші питання та звернення. Підстава — ваш запит.
- Контролювати якість: оцінки, відгуки, фото результату. Підстава — наш законний інтерес робити сервіс кращим.
- Публікувати відгуки на сайті. Ми показуємо лише оцінку й текст відгуку, без імені та контактів.
- Захищати сайт і форми від спаму та зловживань. Підстава — законний інтерес.
- Аналізувати відвідуваність сайту, лише якщо ви погодилися на аналітичні cookie. Докладніше — у Політиці cookie.
4. Хто має доступ до даних
Доступ мають лише ті, кому він потрібен, щоб виконати замовлення:
- менеджери White Line — усі дані заявки;
- бригада, призначена на ваше прибирання, — адреса, час, ім’я, телефон, що прибирати і сума до сплати;
- технічні підрядники, які обробляють дані за нашим дорученням: Supabase (база даних), Cloudflare (хостинг сайту й захист форм), Hetzner (сервер Telegram-бота), Telegram (зв’язок з вами й робота команди);
- Google і Meta — лише якщо ви погодилися на аналітичні або рекламні cookie.
5. Ми не продаємо дані
Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх іншим компаніям для їхньої реклами. Розкрити дані ми можемо лише на законну вимогу державних органів.
6. Де зберігаються дані
База даних розташована в Ірландії, сервер бота — у Фінляндії, обидві країни входять до ЄС і забезпечують належний захист персональних даних. Cloudflare, Telegram і Google можуть обробляти дані на своїх серверах в інших країнах, зокрема в США.
Надсилаючи заявку або підключаючи бота, ви погоджуєтеся на таку передачу даних за кордон відповідно до статті 29 Закону.
7. Скільки ми зберігаємо дані
- дані замовлень — 3 роки після останнього замовлення, щоб відповідати на претензії й вести облік;
- звернення без замовлення — 1 рік;
- фото «до» і «після» — стільки ж, скільки замовлення;
- резервні копії бази — до 90 днів;
- аналітичні дані — до 14 місяців, якщо ви погодилися на аналітику.
Після цих строків ми видаляємо або знеособлюємо дані. Повідомлення в Telegram зберігаються за правилами Telegram.
8. Ваші права
За статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:
- знати, які ваші дані ми обробляємо, звідки вони, навіщо і хто їх отримує;
- отримати доступ до своїх даних;
- вимагати виправити неточні дані або видалити їх;
- заперечити проти обробки своїх даних;
- відкликати згоду будь-коли — наприклад, відключити бота або відмовитися від cookie;
- на захист від незаконної обробки, втрати чи знищення даних;
- звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
9. Як подати запит
Напишіть в Telegram-бот, що саме вам потрібно: отримати, виправити чи видалити дані. Ми розглянемо запит протягом 10 робочих днів і виконаємо його протягом 30 календарних днів.
Якщо у вас є незавершене замовлення, спершу ми завершимо або скасуємо його, а потім видалимо дані.
10. Як ми захищаємо дані
Дані передаються лише зашифрованим з’єднанням. Доступ до бази мають тільки сайт і бот через захищені ключі, а до замовлень у Telegram — лише члени команди. Коли людина виходить із команди, бот одразу закриває їй доступ.
11. Cookie
Які cookie використовує сайт і як ними керувати, описано в окремій політиці.
12. Діти
Наші послуги призначені для повнолітніх. Ми свідомо не збираємо дані дітей.
13. Зміни в політиці
Ми можемо оновлювати цю політику. Дата останньої редакції вказана вгорі сторінки. Про суттєві зміни ми повідомимо на сайті або в боті.
