Как всё начиналось
Идея White Line Cleaning родилась после одной неудачной уборки в моём собственном доме.
Я заказала клининг и получила совсем не тот сервис, которого ожидала. Качество работы не соответствовало договорённостям, часть замечаний команда не была готова исправить на месте, а само общение оставило неприятное впечатление.
Тогда я подумала:
«А почему бы не создать компанию, в которой я сама хотела бы заказать уборку?»
Так появилась White Line Cleaning.
Я хотела создать сервис, где договорённость остаётся договорённостью, цена не меняется в последнюю минуту, команда знает своё дело, а клиент может спокойно доверить нам своё пространство.
Моя философия
Мы убираем не просто квадратные метры. Мы берём ответственность за пространство, в котором живёт человек.
Для меня дом — это гораздо больше, чем просто стены, мебель и пол. Это место, где проходит жизнь человека.
Именно поэтому клиент должен быть уверен не только в том, что после нашей уборки будет чисто. Он должен быть уверен в людях, которым открывает дверь своего дома.
Почему я контролирую всё сама
Я не просто создала компанию — я отвечаю за её результат.
Я лично контролирую операционную работу компании: команду, заказы, организацию работы и качество выполнения.
Иногда я сама приезжаю на объекты, чтобы проверить работу команды. Не потому, что не доверяю своим людям, а потому, что хочу лично знать: получает ли клиент именно тот сервис, который я ему обещала.
Я довольно требовательна к деталям. Если я вижу, что результат можно сделать лучше — мы делаем его лучше.
До White Line Cleaning
До создания собственной компании я несколько лет работала в сфере сервиса, управления и организации работы команд. За плечами — и успешные запуски собственных продуктов в клининге в ЕС и США.
Поэтому White Line Cleaning для меня — не случайная идея и не бизнес, который я просто решила попробовать. Я начинала это дело уже с пониманием того, как работает качественный сервис, как строить команду и что на самом деле значит отвечать за результат.
White Line Cleaning — это компания, которую я создала по принципу:
«Если бы я доверила вам собственный дом, была бы я довольна результатом?»
Именно этим вопросом я руководствуюсь каждый раз, когда мы выходим на новый объект.
Таисия ВознюкОсновательница White Line Cleaning