Редакция от 27 сентября 2026 года
1. Кто мы и как с нами связаться
Сайт whitelinecleaning.com и Telegram-бот @cleaning_white_line_bot принадлежат White Line — службе уборки квартир в Киеве. White Line является владельцем ваших персональных данных в понимании Закона Украины «О защите персональных данных».
По любым вопросам о ваших данных пишите в наш Telegram-бот.
2. Какие данные мы собираем
- Данные из заявки: имя, телефон, адрес, площадь квартиры, выбранные услуги, желаемый день, комментарий и удобный способ связи.
- Данные из Telegram, если вы подключаете бота: ваш Telegram ID и имя, номер телефона, которым вы поделились, ваши сообщения и фото для менеджера, оценки и отзывы.
- Данные о выполнении заказа: дата и время, состав бригады, стоимость, способ и статус оплаты, история статусов.
- Фото «до» и «после», которые бригада может сделать в вашей квартире для контроля качества.
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства. Их обрабатывает Cloudflare, чтобы сайт работал, а формы были защищены от спама.
Мы не получаем и не храним данные банковских карт. Если вы платите онлайн, оплата проходит на стороне платёжного сервиса.
3. Зачем мы используем данные
- Принять и выполнить заказ: позвонить, согласовать время и цену, передать адрес бригаде. Основание — договор об оказании услуг.
- Присылать в Telegram статус заказа, напоминания и сообщение, что команда в пути. Основание — ваше согласие: вы сами подключаете бота.
- Отвечать на ваши вопросы и обращения. Основание — ваш запрос.
- Контролировать качество: оценки, отзывы, фото результата. Основание — наш законный интерес делать сервис лучше.
- Публиковать отзывы на сайте. Мы показываем только оценку и текст отзыва, без имени и контактов.
- Защищать сайт и формы от спама и злоупотреблений. Основание — законный интерес.
- Анализировать посещаемость сайта, только если вы согласились на аналитические cookie. Подробнее — в Политике cookie.
4. Кто имеет доступ к данным
Доступ есть только у тех, кому он нужен, чтобы выполнить заказ:
- менеджеры White Line — все данные заявки;
- бригада, назначенная на вашу уборку, — адрес, время, имя, телефон, что убирать и сумма к оплате;
- технические подрядчики, которые обрабатывают данные по нашему поручению: Supabase (база данных), Cloudflare (хостинг сайта и защита форм), Hetzner (сервер Telegram-бота), Telegram (связь с вами и работа команды);
- Google и Meta — только если вы согласились на аналитические или рекламные cookie.
5. Мы не продаём данные
Мы не продаём ваши данные и не передаём их другим компаниям для их рекламы. Раскрыть данные мы можем только по законному требованию государственных органов.
6. Где хранятся данные
База данных находится в Ирландии, сервер бота — в Финляндии, обе страны входят в ЕС и обеспечивают надлежащую защиту персональных данных. Cloudflare, Telegram и Google могут обрабатывать данные на своих серверах в других странах, в том числе в США.
Отправляя заявку или подключая бота, вы соглашаетесь на такую передачу данных за границу согласно статье 29 Закона.
7. Сколько мы храним данные
- данные заказов — 3 года после последнего заказа, чтобы отвечать на претензии и вести учёт;
- обращения без заказа — 1 год;
- фото «до» и «после» — столько же, сколько заказ;
- резервные копии базы — до 90 дней;
- аналитические данные — до 14 месяцев, если вы согласились на аналитику.
После этих сроков мы удаляем или обезличиваем данные. Сообщения в Telegram хранятся по правилам Telegram.
8. Ваши права
По статье 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы имеете право:
- знать, какие ваши данные мы обрабатываем, откуда они, зачем и кто их получает;
- получить доступ к своим данным;
- требовать исправить неточные данные или удалить их;
- возразить против обработки своих данных;
- отозвать согласие в любой момент — например, отключить бота или отказаться от cookie;
- на защиту от незаконной обработки, утраты или уничтожения данных;
- подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
9. Как подать запрос
Напишите в Telegram-бот, что именно вам нужно: получить, исправить или удалить данные. Мы рассмотрим запрос в течение 10 рабочих дней и выполним его в течение 30 календарных дней.
Если у вас есть незавершённый заказ, сначала мы завершим или отменим его, а потом удалим данные.
10. Как мы защищаем данные
Данные передаются только по зашифрованному соединению. Доступ к базе есть только у сайта и бота через защищённые ключи, а к заказам в Telegram — только у членов команды. Когда человек уходит из команды, бот сразу закрывает ему доступ.
11. Cookie
Какие cookie использует сайт и как ими управлять, описано в отдельной политике.
12. Дети
Наши услуги предназначены для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные детей.
13. Изменения в политике
Мы можем обновлять эту политику. Дата последней редакции указана вверху страницы. О существенных изменениях мы сообщим на сайте или в боте.
